Лучшая цена

Претензии после отпуска

А что если вдруг, все не так

 

Не секрет, что все менеджеры ждут  возвращения своих восторженных туристов с подарками. А что если,  они рассерженные и с претензиями.

   Опустим избитую фразу «Клиент всегда прав» и рассмотрим конфликт с точки зрения двух сторон. Зачастую покупая тур, турист обращает внимание, не на замечание менеджера «Номер без вида» или «Эконом стандарт»,  «Давайте выберем получше номер», а на заманчивую стоимость тура. Почему-то, в последствии именно «номер без вида» сыграл роковую роль и омрачил весь отпуск. А ведь, предупреждали!!!  Ну, что тут скажешь рассерженному туристу. Советую, быть внимательнее к замечаниям своего менеджера по туризму. Предлагая лучшие варианты, он совсем не хочет вас нагреть на пару тройку тысяч, он лишь всей душой стремиться обеспечить вам комфортный отдых.

    Казус в отеле 

А, может случится и так, что выбирали получше, а в отеле разместили как придется. Не порядок! Вот тут советую, как говориться «не отходя от кассы» предъявить ваучер администрации отеля. На каком бы языке с вами не говорил представитель отеля, он прекрасно разберется, что написано в вашем ваучере. Укажите ему на его погрешность и погрозите пальцем. Можно и ногой топнуть, если за артачится. Как правило, такие неприятности решаются быстро и на месте. Но, если, вам все таки, не предоставили должного размещения, советую попросить, чтобы администрация написала в вашем ваучере (один экземпляр всегда остается у туриста) где именно вас разместили. А вот, по прибытию сразу к вашему менеджеру в турфирму. Ваш менеджер тут же должен заняться этим вопросом. Написать претензию, не рассказать, а именно написать на имя директора вы должны в офисе турагентства и поставить подпись и дату. Опытный менеджер снимет копию с вашей претензии и укажет дату и время ее поступления. Ну, а дальше… К сожалению, туристы даже не представляют сколько сил, нервов и терпения уходит у сотрудников турагентства в решении проблем такого типа. Отправить мало, надо проследить, убедить, доказать, спорить и настаивать и т.д. Главным требованием практически всех предъявляемых претензий является коммерческая сторона, материальная компенсация. Вот ее туроператоры и не торопятся возмещать. Перепишите, переделайте, пытаются ссылаться на закон, на пункты, но ваш менеджер должен оставаться твердым и непоколебимым. И тогда, все получается. И хотя туроператоры ссылаются на пункты в своем договоре, о сроках предоставления претензий, договориться с ними практически всегда получается.

Но, вот какой казус случился. У вас в договоре менеджер указал тип размещения с видом на море. Вы добросовестно оплатили свое комфортное существование и уже грезите морем из своего номера, а вам по факту подсунули номер с видом на стену. Вы возмущенно предъявляете свой ваучер, а там…  А там ясно прописано, номер с видом, точнее без определенного вида. Такое, к сожалению, возможно лишь в том случае, если менеджер при бронировании тура так и указал. Вам лишь остается скоротать ваши дни в отеле без вида на море и по возвращению, обязательно прихватив с собой договор, прямиком в турфирму. В таком случае, дирекция фирмы обязана возместить вам ущерб, который возник по вине ее сотрудника. Совет, внимательно изучите ваш ваучер при получении документов и обратите внимание на тип размещения, и конечно же на даты проживания в отеле.

   Летим! Не летим?

Очень часто можно услышать претензии туристов о задержке рейса, а то и о переносе времени вылета. Помните, даже если ваш менеджер будет заверять вас, что он нашел самое выгодное время вылета для вас и практически подарил вам лишний день отдыха, повлиять на авиакомпанию он не в силах. Это же чартер, господа. Хотим, летим в 2 часа ночи, а хотим и в 9 часов вечера. Черным по белому, в договоре авиакомпаний осуществляющими чартерные перевозки указано, что время вылета может быть изменено. Причин тут множество. Задержка рейса, технические причины, самолет гоняли туда сюда и т.д. К примеру, наш самолет за нами прилетел на 9 часов позднее обещанного, задержался с вылетом из другой страны. А по прилету самолету и экипажу положено отдохнуть. В данном случае, ни о каком возмещении ущерба речи быть не может. Прояснить ситуацию о работе чартерных перевозок вам должен ваш менеджер. Если не прояснил, спрашивайте и уточняйте.

   Ваше время истекло…

Представьте себе, такую ситуацию. Довольные туристы с шумом подбегают на стойку регистрации и торопливо протягивают паспорта.  А в ответ, работник аэропорта устало собирает бумаги и сообщив, что они опоздали на регистрацию невозмутимо удаляется. Ваше время, отведенное на регистрацию, истекло… Да, это вы на регулярный рейс можете заявиться за 40 минут и фривольно кинуть свои документы. А, тут, вам туристический чартер, и уж будьте любезны явиться как минимум часа за 2. И об этом вас должны предупредить заранее в вашем турагентстве. И конечно не забыть оповестить вас, если время вылета вдруг изменилось за 1 день до вашего отлета. Это хорошо если вам придется проторчать в зале ожидания лишнее время, а не узнать по прибытию в аэропорт что ваш самолет удачно улетел.

Но, если вдруг такое все-таки произошло, не стоит отчаиваться. Возвращайтесь домой, и к вашему менеджеру. Дальнейший ход действий он вам разъяснит и поможет вылететь.

  Как три тополя на «Плющихе».

Вы прилетели и ждете. Проходит время, время, время. И вы понимаете, что вас никто не встречает, попросту говоря, о вас забыли. Не паникуйте! Набирайте номер экстренной связи вашего турагентства и поясните ситуацию. Через указанное время туроператор отправит за вами транспорт и благополучно доставит в отель. Если же, такой возможности не окажется, то вам придется добираться самостоятельно. И конечно же по прилету, туроператор возместит вам потраченные деньги.

  Врача. Полцарства за врача.

Неожиданно на отдыхе с вами случилась неприятность – травма. Но вы спокойны, ведь у вас имеется медицинская страховка. И вот вы требуете у администрации отеля вызвать вам врача. Врача? Хорошо! От куда, какого – это уже их не волнует. Вот врач любезно вас осматривает, оказывает положенную вам медицинскую помощь, и улыбаясь предъявляет чек на кругленькую сумму. Оплатить счет, конечно, придется вам и на  месте. А просто потому, что вы были не внимательны, когда ваш менеджер пояснял вам правила использования медицинской страховки. А именно в ней четко указаны номера телефонов, по которым вам необходимо связаться в случае наступления травмы и т.д. Советую внимательно прочитать правила использования медицинской страховки если не дома, то во время длительного перелета на отдых. Куда звонить (администрация отеля всегда поможет вам связаться по указанным вами телефонам), что говорить и как действовать. Но, главное правило, никакого алкогольного опьянения. В данном случае, страховка будет не действительна. Придется потерпеть до утра или пока вы не приведете себя в чувства. Ну, а если вам на отдыхе все-таки пришлось потратиться на лекарства, то сохраните все чеки. И по прилету домой, в турфирму.

 

 

Если вдруг у вас возникли неприятности, которые вам испортили отдых, очень советую по приезду обязательно написать претензию. Ведь, слова, как говориться к делу не пришьешь! Все должно быть написано и подписано. Так, турфирма может спокойно сослаться на ваше заявления и призвать туроператора к ответственности. Обещали! Выполняйте! Не смогли? Тогда будьте добры возместите! И поверьте, претензии для турфирмы не минус в ее работе, а наоборот огромный плюс. Значит она заинтересована в качестве туристических услуг, и конечно же в их выполнении. Так что давайте будем терпеливыми друг к другу и внимательными. 

 С уважением 

генеральный директор ТА GLOBAL

Демидова Ольга